电猴网官方微信公众号

注重店铺客服培养,有效提升整店流量转化率

2021/01/15 10:01

说起淘宝客服,可以说是在淘宝运营团队中职位相对较低的一个工作岗位。但是,客服对于转化率的影响是非常大的,毕竟客服是直接关联着售前转化以及售后老客户成交转化等。所以,我们应该重视起客服的培养,从而提升店铺转化率数据。那么,对于一个卖家客服来说,我们应该怎么做才能真正意义上的提升客服效率呢?

注重店铺客服培养,有效提升整店流量转化率

 

 1、淘宝卖家客服基本工作 


  做为淘宝卖家客服,要通过旺旺等沟通工具与买家进行沟通,并解答买家提出的问题,尽量达成交易。
  收集买家信息,了解并分析买家购买需求,便于提出相关的购买建议。
  定期或者不定期的买家回访,对买家关系维护情况进行反馈。
  宝贝的质量跟踪,和了解货物的发货动态,及时与买家沟通,处理好中差评。
  学习相关的淘宝卖家客服沟通知识,提升服务质量。


  2、好的淘宝卖家客服是怎样的?


  淘宝卖家客服最常处理的就是买家的询价咨询,不仅要处理好买家对于价格的顾虑,还要在适当的时候引导买家关注店铺,甚至是购买宝贝。具有销售意识的淘宝卖家客
服能为店铺赢得良好的口碑,也能为店铺带来消费者,提高店铺的收藏率和关注度。
  淘宝卖家客服每天的工作记录也十分必要。记录下当天处理的问题,售后问题汇总,订单的物流状态,以及买家的相关反馈。这些可以是经验,也可以是淘宝卖家客服自己的工作心得,以此不断改进自己的工作方式,练习和提高淘宝卖家客服的业务能力,成为合格的淘宝卖家客服。
  评价前的疏导工作是减少店铺中差评的方法。如果是物流问题,淘宝售后客服要礼貌道歉,并马上查询单号,尽快回复;宝贝的色差问题,淘宝卖家客服要询问好款式,安抚买家情绪,给出合理解决办法;质量问题就需要淘宝卖家客服郑重道歉,请求发图,做出补偿等。
  所以,卖家们只要按照以上的方法去操作,就能实现客服的快速效率提升。而注重客服的培养,对于店铺来说是非常关键的,不管是转化率的提升还是流量的提升,客服都起着不可忽视的作用。

小编:小猴

本文为投稿内容,该文观点仅代表小编本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 dianhoukefu@163.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。