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淘宝客服应该具备哪些素质?

2021/01/18 11:01

客服的很大一个作用是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑,使顾客认可店铺,从而有效进行顾客再消费开发。客服部的工作职责大概分为:顾客的维护工作和二次开发工作。今天开淘小编跟大家分享一下客服跟客户沟通的经验。

(1)“客户至上”的服务观念

“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中,因此,客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念,整体的服务观念。

(2)各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作,还要善于思考,能够提出工作的合理化建议,有分析解决问题的技巧,能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

(3)人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作,还要善于协调同事之间的关系,以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力,是指在客户服务部门中,如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候,同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到客户服务的工作效果。

例如,有些淘宝客服主管经常抱怨说,每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子,女孩子在一块儿,事儿特别多,一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起,结果,客服主管每天还得去调解这些矛盾。

(4)工作的独立处理能力

金牌客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说,企业都要求客户服务人员能够独当一面,也就是说,你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。

作为一个优秀的客服应当具备以上的素质,通过上述的内容,我们对客服这一职业也有了一定的了解,需要客服人员其备一定的应变力,因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对。

小编:小猴

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