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淘宝品质退款率可以去除吗?如何降低退款率?

2021/11/09 09:11

网购是有风险的,购买到的产品良莠不齐,很多时候因为产品质量问题选择退货,那么淘宝品质退款会影响吗?如何降低退款率呢?

品质退款率,与淘宝质量相关的退款原因、对商家造成不良影响的均可以看做店铺后台品质管控的范围。首先小编来科普下啥叫品质退款率,通常在天猫及生意参谋后台可以管控,分别是退款率、纠纷退款率、品质退款率、投诉率。

品质退款率会清零吗?在商家后台数据浮动是可以清零的,但是在某些平台分析上,依旧会被纳入统计范畴,影响整年的退款率浮动图。

品质退款率的计算是有标准的,近30天的店铺品质退款订单/店铺订单总数。如果退款率过高,会被天猫淘宝抽查。或许会对店铺造成影响,如何降低品质退款率:

1、客服态度
淘宝客服在一定程度上回引导客户去购买,当然购买中的问询答疑等会给消费者好的印象,从而提高购买率。当然在购买中如果消费者对买家不满意,那也不能乱给消费者许诺。

2、加强质量检验
退货的根本在商品的质量,如果因为品质原因造成的退款基本上是无法挽回的。做好商品品质,才能赢取消费者信赖。
3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大其词。最好在主图上做好细节展示。数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

5、发货的时候核对好
发货过程中一定要核对好商品详情,避免错发漏发减少退货率。

6、物流要把关
在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

小编:蓝皮

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