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各大平台面对“烟花”采取应急预案

2021/07/26 14:07

近来台风“烟花”搞得河南遭受暴风雨侵袭,现在它又跑到江浙沪一带嘚瑟。这一次,各大电商互联网平台纷纷启动应急措施,以保障配送人员的安全。

饿了么、叮咚买菜、美团等生活服务平台和社区团购平台皆提前开始做好准备工作,要么调整相关考核机制,要么直接暂停了配送业务。

饿了么官微已于昨日宣布陆续暂停上海、舟山、宁波等地的配送服务,并根据实时的天气情况,他们会调整其他地区的配送服务,缩小配送范围,延长配送时间。此外,饿了么表示,如果天气情况实在不适宜蓝骑士配送,他们会第一时间联系消费者致歉,并发起退款处理;其次,因恶劣天气导致的超时订单不会计入骑士考核中。

叮咚买菜也表示,在台风影响严重的区域,包括金山、奉贤、临港等地区都已停止配送服务,其他区域将根据天气情况适时提供配送。叮咚买菜还表示,这次应急预案的原则是“安全第一”,并启动了特殊天气情况下相关绩效考核剔除的机动指令。如果有配送延迟或者停止配送的订单,等恶劣天气过去,他们将会第一时间启动配送,请大家关注关注APP上的通知。

此外,携程、同程旅行、途牛旅游网、飞猪、去哪儿网、木鸟民宿等在线旅游住宿预订平台也已经陆续启动应急方案,为用户出台了免费退改政策。

携程宣布,其已经启动并执行重大灾害保障计划,针对度假产品,出发地为上海或杭州,可申请因台风原因免费退改,订单内产生的退改损失由平台承担;至于酒店产品方面,入住时间为7月23日-7月26日,入住城市为上海或浙江省内地区,可申请因台风原因免费自助退订;交通类产品方面,机票、火车票、汽车票等已根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动,已更新退订政策,并开通自助退改服务通道。

飞猪方面表示:酒店产品方面,在飞猪平台上7月24日前(含7月24日)下单,7月24日-7月26日期间入住浙江、上海酒店的消费者,如因台风取消或改变行程,可申请免费退改。针对机票、火车票、汽车票等交通类产品,平台将根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门的动态和政策变动,实时更新退订政策。

小编:文竹

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