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美国消费者旺季 亚马逊成为80%消费者的首选购物网站

2021/09/29 15:09

近日,根据情报公司FullStory对1600名美国消费者研究发现,80%的受访消费者将在亚马逊上购买节日礼物,紧随其后的是零售商自己的网站(50%),其次是谷歌(36%)。

随着商品缺货,66%的消费者希望零售商能向他们展示有库存的类似商品,60%希望在加入购物车之前标记出缺货商品,51%希望在商品再次供应时通知他们,然后43%的希望同时从促销活动和搜索结果中即时清除这些商品。

总体而言,31%的消费者计划今年在网上进行比2020年更多的在线购物。然而,十分之三的受访消费者认为旺季中出现购物网站和购物车故障比在一年中的其他时间更令人沮丧。

超过一半的消费者不太可能再次在提供糟糕的购物体验的零售商处购物。此外,据此前的报道,77%的人会在遇到问题时放弃购买商品。

FullStory表示:“消费者在旺季期间比以往任何时候都更依赖在线购物,但高期望和网站性能问题的结合可能导致零售商失去机会,产品短缺和运输延误也将不可避免。因此,成为赢家的零售商是那些能够快速学习、适应和改善在线体验以满足不断变化的条件和行为的人。”

小编:青雪

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