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2021年上半年电商投诉报告:退款问题成头号“顽疾”

2021/07/21 13:07

2021年7月21日,根据相关消息,根据网络消费纠纷调解平台的大数据,在2021年7月20日电子商务研究中心发布了《2021年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

根据相关数据显示,此报告牵扯了100家零售电商、87家生活服务电商(,公布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线旅游消费评级榜》及50个典型案例。

根据相关数据显示,2021年上半年零售电商投诉榜,排名前10的依次是拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店。

根据想关图文显示,上半年全国网络消费热点投诉问题前十依次为:退款问题占28.51个百分点、商品质量问题占10.03个百分点、网络欺诈点8.21个百分点、网络售假占6.55个百分点、发货问题占6.50个百分点、霸王条款占6.45个百分点、售后服务占5.95个百分点、虚假促销点5.84个百分点、货不对板占3.53个百分点、退换货问题占3.38个百分点。

除此之外,2021年上半年,受理投诉用户牵扯的金额在1000元到5000元和100元到500元,分别占比24.79个百分点,22.82个百分点。

小编:月影

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