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国家邮政局发布今年10月邮政业用户申诉情况

2021/11/24 15:11

最新消息,国家邮政局今天通报了2021年10月邮政业用户申诉情况。10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27697件,环比下降0.6%,同比增长57.1%。申诉中,占总申诉量97%的是涉及快递服务问题的,达26855件;占总申诉量3%的是涉及邮政服务问题的,共842件。

数据显示,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3086件,环比增长10.4%,同比增长106.4%。其中有115件有效申诉涉及邮政服务问题,占有效申诉总量的3.7%;剩余的2971件有效申诉涉及快递服务问题,占有效申诉总量的96.3%。

根据邮政快递企业逾期情况表可知,顺丰有2件申诉未能按规定时限回复,优速、中国邮政和其他各有一件申诉未按规定时限回复。

邮政快递企业答复不属实情况表可知,EMS有6件申诉未能如实回复,申通快递有4件申诉未能如实回复,顺丰快递有4件申诉未能如实回复,百世快递有3件申诉未能如实回复,京东快递有2件申诉未能如实回复,其他的快速有8件申诉未如实回复。

根据邮政服务问题申诉量情况统计表可知,申诉内容为延误和投递服务的最多,分别达319件和309件,其次申诉内容为丢失短少的申诉达113件。

小编:文竹

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