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天猫新增《七天无理由线上换货服务规范》

2021/07/14 16:07

天猫平台7月14日发布关于新增《七天无理由线上换货服务规范》的公示通知。

通知称,提升消费者的购物体验是天猫平台和商家的共同目标,为了提升客户满意度,在优化消费者换货体验上,天猫新增了《七天无理由线上换货服务规范》,对部分商家的换货时效做了明确的规定。此次规则变更将于2021年7月21日正式生效。

规则显示,除了特殊商品,商家要制定清晰的库存及换货发货管理措施,从而保障换货场景下的商家发货物流时效符合规范规定。商家所填写发货信息确保真实有效并与消费者收货信息一致。换货服务申请方面,商家或系统确认“换货申请”时,需要更换的商品需是在售状态且库存数量应小于或者等于商品客村书,并且没有参加过聚划算、淘抢购、天天特卖、平台预售等活动;换货仅一次,且限制款式和颜色,因换款产生价差时,由买卖双方协商解决。

换货时效方面,卖家购买的产品需要带有“七天无理由退换”标识且按照《七天无理由退换货规范》在线上发起,买卖双方应按照《天猫商品交易时效规定》处理换货申请/填写退货信息,商家换货状态变更为“待发出换货商品”起的48小时内发出换货并确保物流单号有揽收记录。

换货违规管理方面,订单未能符合“换货时效规定”的,属于延迟换货。如果买家投诉成立的,商家需要赔付红包,金额为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的,赔付金额合并计算最高不超过500元。

小编:蓝皮

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