电猴网官方微信公众号

淘宝的智能外呼服务你GET了吗

2021/07/16 14:07

近日,不少消费者接到了来自淘宝的智能语音电话,针对一些重要但易被忽略的购物环节给予温馨提示。据悉,这是阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)近日推出的智能外呼服务。智能外呼服务与传统的智能在线客服相比,要更加的智能一些,他会预判消费者可能遇到的问题,及时用语音电话的方式,提醒、帮助消费者。这样大大的提高了效率,减少了售后率。

据了解,智能外呼服务通过系统监测物流状态,会将出现的缺货、延迟发货、分包发货、无法及时送达等异常情况,及时同步给消费者。

智能外呼服务,深受家装家电这类更注重售后服务的行业的喜爱。比如说智能外呼服务能更快速、更及时地帮消费者完成大件配送、安装、维修的上门预约,也帮商家节省了人力和时间。

阿里CCO客户体验总监刘丹介绍,智能外呼服务的声音如真人般亲切自然,可以和消费者进行多轮对话沟通,保证“不尬聊”、有问必答。比较贴心的是,还特别为老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

好处是显而易见的,同时可能会有人担心,这样的电话会不会打扰到自己呢?

刘丹表示,智能外呼只会在消费者遇到问题的时候,前置性地去对消费者进行提醒、主动帮消费者解决问题。智能外呼不是语音营销电话,其提供的是技术与温度兼备的护航和保障。

小编:文竹

本文为投稿内容,该文观点仅代表小编本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 dianhoukefu@163.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。