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淘宝网出台花卉和绿色植物纠纷解决的新规定

2021/09/13 11:09

9月13日报道,淘宝网近日发布了《淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范》的公示通知。

公告称,为了保护买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助人们更好地解决花卉和绿色植物交易中的纠纷,淘宝将在淘宝平台上增加花卉和绿色植物纠纷解决标准。新规则将于2021年9月10日公布,并于2021年9月17日正式生效。

根据淘宝平台《淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范》,由于买方种植和维护不当导致花卉或绿色植物枯萎死亡,淘宝不支持买方的退货和换货要求。买方基于个人感受、审美等主观因素(如颜色不好、味道不纯等)的退货、换货需求,淘宝不支持买方退货、换货需求。对于花卉和绿色植物,买方无正当理由拒绝签字,由此产生的运费和货物毁损、灭失风险(枯萎、腐烂、死亡等)应由买方承担。如果买卖双方另有约定,则以该约定为准。

在举证期限方面,如果花卉商品的买方声称花卉枯萎死亡,应在商品签字后24小时内拍照并联系卖方协商。如果肉类、绿色植物和种子球的买方声称萎蔫和死亡,应在货物签字后7天内拍照并联系卖方协商。种子和种子球商品的买方应按照卖方描述的方法进行种植。如果超过发芽期仍未发芽,买方应及时联系卖方协商。

此外,买方可提供实物照片证明其与商品详情页上的描述或卖方承诺不一致(包括但不限于叶形、叶脉走向、叶缘锯齿、树干颜色、花色等)。买方可提供实物测量图片(测量高度为树根至叶顶,树冠宽度为树苗自然放置时树枝和树叶的最宽尺寸),以证明其与商品详情页面上的描述或卖方承诺不一致。如果确定买方证明有效,交易支持退货和退款,运费由卖方承担。

小编:笑语

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