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天猫“送货上门”服务规范 消费者保障升级啦

2021/04/02 17:04

最新消息,天猫4月1日发布“送货上门”服务规范,服务规范显示,该规则于2021年4月1日发起公示,并将于2021年4月7日正式生效。

根据服务规范可知,天猫“送货上门”服务,是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品,除特殊情形外,承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。

同时,该服务规范显示,承诺送货上门服务但实际未履行的,消费者发起投诉经判定属实的,将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号,每个主订单仅可补偿1次,这也是天猫对我们消费者的一种保障。

关于投诉当面,作为消费者的我们,可以通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉:进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”,在物流详情页点击“物流客服”,即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。

此外,特殊情形包含但不限于以下几种情况:

一、部分特殊的收货地址不支持送货上门,导致无法履行送货上门服务的情形,如学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区等配送员无法进入的区域;

二、因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形,包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;

三、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址,无需履行送货上门服务的;

四、消费者存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单等。

天眼查信息显示,阿里巴巴(中国)有限公司成立于2007年3月,公司类型为有限责任公司(台港澳法人独资),注册资本为15298万美元,法定代表人为张勇。公司经营范围包含但不限于:服务:企业管理,计算机系统服务,电脑动画设计,经济信息咨询服务(除中介商品)等。

小编:蓝皮

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