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考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户自动直连人工客服

2021/03/24 13:03

3月24日消息称,“小太阳”服务专线在考拉海购宣布上线,其中拨打考拉海购客服热线9510286的用户为55岁以上的,将自动直连人工客服,咨询海淘过程中的疑问,同时解决购买难题。

考拉海购客户体验负责人奎高娃表示,银发族正在开启数字生活,呈现出更加全球化、更加独特的“悦己”消费趋势。背后是银发族对生活的参与感和热情更加多元化。正是针对这一新趋势,考拉海购将客户体验适应老龄化,开通了专属热线,保障银发族的购物体验。

据悉,海淘虽然仍是年轻人的主场,但银发族增多已成趋势。考拉海购数据显示,居住在北京、上海、深圳、杭州、广州等地的银发族纷纷加入海淘行列,其中,60后平均每年的海淘金量是00后的4倍,催促发货的银发族增速超95后。

值得一提的是,在今年全国“两会”期间,联想集团董事长兼CEO杨元庆提出,要帮助“银发族”跨越数字鸿沟。他建议:在产品层面,鼓励企业推出满足老年人需求的智能终端产品;在服务层面,统筹考虑各种互联网便民服务的线上线下融合,方便老年人使用。在安全方面,要加强个人信息安全执法和老年人个人隐私保护水平,切实保障老年人使用智能产品、享受智能服务。

小编:鑫悦

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