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阿里巴巴宣布“售后保”服务上线

2021/07/30 13:07

最新消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)今日宣布推出“售后保”服务,联动商家,为符合三包政策的;超出三包政策但商家有承诺的;超出三包政策,商家也没有承诺的特殊类目,如宠物、花卉等需要长时间才能发现问题的商品这三类问题延长售后入口保留期限。

据悉,之前消费者在淘宝天猫平台购物之后,售后入口的保留时间一般为交易成功后的15天,除非是3C数码、生活家电等部分特殊类目会延长180天。所以消费者普遍有着这样的苦恼,想要售后的时候突然发现时间已经超过期限,售后入口关闭了,而这个时候,就只能去找商家协商了。对于消费者而言,感觉不是很方便。

而阿里CCO推出的“售后保”服务,在一定程度上解决了大多数消费者的烦恼,阿里CCO官方表示,如果遇到售后服务超出规定时限的问题,消费者只需进入“我的淘宝”,找到“官方客服”,发送商品订单给“客服小蜜”。“客服小蜜”则会根据消费者咨询的问题,判断是否符合打开售后入口的范围,从而进行下一步操作。如果消费者属于符合打开售后入口的范围,“客服小蜜”会和消费者确认是否需要小二重新帮忙打开售后入口申请退货或退款维权,消费者到时候选择“认可”“不认可”即可。

目前,“售后保”服务已试运行了一段时间,售后入口保留期限从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。相信阿里CCO以后还将扩展更多售后服务保障形式,让消费者买得安心。

小编:文竹

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