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京东调整了“30天质保”服务规则

2021/09/16 15:09

9月16日消息,京东近日修订《京东开放平台“30天质保”服务规则》(以下简称《规则》)。

根据《规则》可知,商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下:消费者购买时商品带有“30天质保”服务标识;商品自消费者实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题;消费者发起在线售后申请,并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片,且内容必须真实有效,未经涂改,否则视为无效凭证。

违规处理方面,商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的,导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任,京东将执行先行赔付,向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%(最高金额不超过200元)。该赔付将以京豆或余额的方式返还到消费者的京东账户中,由此产生的费用由商家承担。

该项服务规则的变更,具体表现在母婴、服饰内衣、户外运动、电脑、办公、数码、手机、家装建材、珠宝首饰等一级类目下的部分二级类目下的三级类目产品,商家可以申请开通“30天质保”服务,申请成功后,商品发布页将会出现“30天质保”服务勾选框,商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天质保”服务的商品。比如服饰内衣类目下的男装二级类目中的除男装套装外其他类目的三级类目产品,质保部位是全部,质保方式是退货退款/换货/免费补寄配件;数码类目下的数码配件二级类目下的三脚架/云台,质保部位是整机,不包含附件(充电线、脚架包等),质保方式是退货退款/换货;珠宝首饰类目下的木手串/把件二级类目下的除檀香外其他类目的产品,质保部位是全部,质保方式是退货退款/换货/免费补发珠子/免费补寄配件等。

PC端用户,可以在配送至XX地区处查看是否支持30天质保,手机端用户则是在运费的下面商家提供的权益处查看是否有30天质保服务。

本规则于2021年9月6日修订,于2021年9月13日生效。

小编:文竹

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