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天猫调整7天无理由退换货规范

2021/09/14 16:09

据9月14日消息,天猫平台于9月14日发布了《七天不合理退货交易规范》中部分类别变更公告。

公告称,为了不断改善消费者的购物体验,天猫将对《七天无理由退换货规范》中部分二类商品的七天无理由退货换货政策做出如下修改。该变更于2021年9月14日宣布,并将于2021年9月21日正式生效。

公告显示,更换前,隐形眼镜/护理液和教育培训类别在七天内不支持无故退货和更换。更换后,隐形眼镜/护理液类的彩色隐形眼镜、护理液、眼部保健、隐形眼镜(若有)一次性密封外包装未打开,可支持7天内无故退货更换,教育培训类智能教育类支持7天无理由退货换货。

《七天无理由退换货规范》规定,消费者无理由选择退货或换货的,应在收到货物之日起七天内向天猫商户发送退货或换货通知。七天的时间从物流显示收到货物的次日0:00开始,整个168小时为7天。

天猫要求支持无理由退货和换货七天。商户的单方面协议或买方和卖方之间的协议,即商户在七天内不支持无故退货和换货是无效的。鼓励商家向消费者提供比天猫要求更好的七天无理由退货政策。

消费者无故退货七天,商品商户包装邮件的,消费者只承担退货运费;未邮寄或者邮寄商品附有商户附加条件,消费者退回部分商品致使邮寄条件不能满足的,由消费者承担全部邮费。双方另有约定的,以约定为准。如果消费者滥用会员的权利,所有运费应由消费者承担。

小编:笑语

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