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快手电商修订服务违规实施细则

2021/11/10 16:11

2021年11月10号,根据相关消息,昨日,快手电商公司公布了《服务违规实施细则》修订公告,对《服务违规实施细则(商户)》、《服务违规实施细则(营销)》进行修订,2021年11月17号该规则正式生效。

快手电商公司对应相对的违规类型,商户客服回复率、好评率、服务态度不达标等等在违规处理上新增了。

快手电商公司称,根据违规情节轻重,采取不同的外理方式,较轻的处警告、学习、强制学习、强制考试;违规严重的,处警告、强制考试、支付违约金100-300元不等;违规非常严重的,处警告、强制考试、支付违约金200-1000元不等。

对于平台商户实施【退货退款完结时长不达标】、【仅退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的,快手电商公司表示,违规行为情节比较轻微的,处警告;,违规行为情节比较厉害的,处警告、强制学习;情节特别严重的,处警告、强制考试。

在销售方面,快手电商公司对直播带货达人“客服服务不达标”的违规类型也改为“带货达人客服好评率不达标”、“带货达人客服回复率不达标”和“带货达人服务态度不达标”,并且根据此三种情况新增了违规处理条款。

小编:月影

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