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美团试点“改派”和“出餐后调度”功能,改善出餐慢的不好体验

2021/06/16 13:06

6月16日消息,关于商家出餐慢而导致的不好体验,美团方面目前已经在“报备后可延时”的基础上,尝试从改派方面和出餐调度方面解决这方面问题。

首先产品方面,已经在部分试点“改派”功能,针对出餐慢的情况,骑手可以上报后台,后台将调配合适的骑手接单。

与此同时,美团外卖正在试点“出餐后调度”功能。对于餐点不稳、慢的商家,在商家报餐后会派遣骑手在后台接餐,该功能已在江西试点。

针对骑手的内部员工晋升,美团推出了“站长培养计划”,进一步开放站长、合作商管理岗等岗位。目前,该计划已在四川、江苏、重庆等地试点,从6月起,面向全国更大范围不断推广,预计我国每年将有近千名骑手获得更多晋升。

美团方面表示,对于有职业发展规划的骑手,我们也在不断完善转岗渠道,开设多个岗位,包括客服、合伙人培训师、合伙人运营主管等。

关于长途配送的问题,美团透露,有商家问配送范围能不能大一点,以便接更多的订单。在这方面,美团目前正在进行全国范围的分销范围管理,以最大限度地提高骑手和商家的利益。

针对差评问题,美团表示,在接下来制定判责规则时,我们的产品同学会多征求骑手、顾客、商家的意见,比如,差评的理由是不是需要更详细,有助于提高后期进行核实。

关于骑手的福利,我们将积极参与职业伤害保障试点项目,配合政府为骑手提供职业伤害保障。

小编:简一

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